Xu hướng ngành Du lịch: Xu hướng Khách hàng thân thiết Xanh năm 2025

Xu hướng Green Loyalty (Chương trình Loyalty Xanh) đang ngày càng phổ biến trong lĩnh vực du lịch, phản ánh sự quan tâm ngày càng tăng của cả doanh nghiệp và khách hàng đối với tính bền vững và trách nhiệm môi trường. Green Loyalty tập trung vào việc khuyến khích và thưởng cho những hành vi du lịch thân thiện với môi trường, từ đó thúc đẩy du lịch bền vững.

1. Với khách hàng : Phần thưởng cho hành vi bền vững

• Hành động xanh: Khách hàng được thưởng điểm khi thực hiện các hành động thân thiện với môi trường, chẳng hạn như:
  • Sử dụng phương tiện giao thông công cộng hoặc xe điện.
  • Lựa chọn các khách sạn có chứng nhận xanh (ví dụ: LEED, Green Key).
  • Tham gia các hoạt động du lịch sinh thái hoặc tình nguyện vì môi trường.
• Lựa chọn xanh: Khách hàng được thưởng khi chọn các chuyến bay ít phát thải hoặc tham gia chương trình thức đẩy giảm phát thải carbon.

02. Đối tác xanh

• Hợp tác với các thương hiệu bền vững: Các chương trình loyalty xanh thường hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch bền vững, như khách sạn sinh thái, hãng hàng không xanh, hoặc công ty du lịch có trách nhiệm với môi trường.
• Sản phẩm và dịch vụ xanh: Đổi điểm lấy các sản phẩm thân thiện với môi trường, như đồ dùng tái chế, túi vải, hoặc voucher cho các hoạt động du lịch bền vững.

CÔNG NGHỆ THÚC ĐẨY CÁC CHƯƠNG TRÌNH GREEN LOYALTY

72% cho rằng Game hoá trải nghiệm đang định hình xu hướng của các chương trình Khách hàng thân thiết Xanh (theo báo cáo của Economic Times). Sự cộng hưởng của Công nghệ và Green Rewards đang định hình Xu hướng mới của KH Thân thiết.

01.Công nghệ Blockchain:

• Minh bạch và Tin cậy: Blockchain đảm bảo rằng các tuyên bố về tính bền vững (ví dụ: bù đắp carbon, mua sắm thân thiện với môi trường) (e.g., carbon offsets, eco-friendly purchases) có thể được xác minh và không thể bị giả mạo.
• Decentralized rewards: Khách hàng có thể tích điểm và đổi điểm thưởng trên nhiều nền tảng hoặc thương hiệu khác nhau, thúc đẩy sự hợp tác giữa các doanh nghiệp.
• Token hóa: Các hành động bền vững có thể được token hóa và giao dịch, tạo ra một nền kinh tế mới xoay quanh các hành vi xanh.

02. Ứng dụng Di động và Nền tảng Kỹ thuật Số (Mobile - enabled and Digital platforms)

• Gamification (Trò chơi hóa): Ứng dụng sử dụng các yếu tố giống trò chơi (ví dụ: huy hiệu, bảng xếp hạng) để biến các hành động bền vững trở nên thú vị và hấp dẫn.
• Theo dõi Dấu chân Carbon: Ứng dụng tính toán và hiển thị tác động môi trường của các hành động của khách hàng, thưởng cho việc giảm phát thải carbon.
• Tích hợp Liền mạch: Nền tảng di động cho phép khách hàng dễ dàng theo dõi, tích điểm và đổi điểm thưởng xanh.

03. Công nghệ Trí tuệ Nhân tạo (AI)

• Đề xuất Cá nhân hóa: AI phân tích hành vi của khách hàng để đề xuất các sản phẩm, dịch vụ hoặc hành động bền vững phù hợp với sở thích của họ.
• Phân tích Dự đoán: Giúp doanh nghiệp xác định các sáng kiến xanh có khả năng thu hút khách hàng nhất.
• Chatbot và Trợ lý Ảo: Cung cấp hướng dẫn theo thời gian thực về cách khách hàng có thể tham gia các chương trình Green Loyalty.

04.  Nền tảng Theo dõi và Bù đắp Carbon (Carbon Tracking and Offset Platforms)

• Tích hợp API: Doanh nghiệp có thể tích hợp API theo dõi carbon vào chương trình loyalty để thưởng cho khách hàng vì giảm phát thải.
• Đối tác Bù đắp: Hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ bù đắp carbon để cho phép khách hàng đổi điểm lấy tín chỉ carbon.
• Phản hồi Thời gian Thực: Khách hàng nhận được phản hồi tức thì về tác động môi trường của hành động của họ.

CASE STUDY -  MARRIOT BONVOY GREEN LOYALTY

01. Hoạt động của Chương trình Green Loyalty

• Theo dõi Điểm thưởng: Khách hàng có thể dễ dàng theo dõi điểm thưởng và các hoạt động bền vững thông qua ứng dụng Marriott Bonvoy.
• Đặt phòng Xanh: Ứng dụng cho phép khách hàng lựa chọn các khách sạn và dịch vụ bền vững được chứng nhận (ví dụ: LEED, Green Key).
• Thông báo và Khuyến khích: Nhận thông báo về các chương trình khuyến mãi xanh và phần thưởng cho hành vi bền vững.
• Trò chơi hoá:  Khách hàng có thể tham gia các thử thách bền vững (ví dụ: tiết kiệm năng lượng, tái chế) để kiếm điểm thưởng. Ứng dụng tích hợp bảng xếp hạng và huy hiệu để khuyến khích khách hàng tham gia các hoạt động xanh.

02. Các công nghệ đang sử dụng cho hệ sinh thái Green Loyalty:

• Internet of Things (IoT): điều chỉnh nhiệt độ thông minh, đèn tiết kiệm năng lượng, cảm biến năng lượng và hệ thống quản lý nước, giúp khách hàng tiết kiệm tài nguyên.
• AI:  cho phép Đề xuất Cá nhân hóa, phân tích sở thích và hành vi của khách hàng để đề xuất các dịch vụ và hoạt động bền vững phù hợp. AI-powered chatbot cung cấp thông tin về các sáng kiến xanh và hướng dẫn khách hàng cách tham gia.
• Blockchain:  được sử dụng để theo dõi và xác minh các hoạt động bù đắp carbon, Quản lý Điểm thưởng: Công nghệ blockchain giúp quản lý và bảo mật điểm thưởng của khách hàng một cách hiệu quả.

03. Hợp tác với Công nghệ Xanh

• Đối tác Công nghệ: Marriott hợp tác với các công ty công nghệ để phát triển các giải pháp bền vững, như hệ thống quản lý năng lượng thông minh và nền tảng theo dõi môi trường.