Phân hệ Quản lý sự cố (V-IMS) giúp tổng hợp dữ liệu và thông tin từ nhiều nguồn trong lĩnh vực giao thông đô thị, hỗ trợ toàn diện các hoạt động: nhận dạng, xác thực và xử lý sự cố. Hệ thống cho phép điều hành và giám sát các tổ chức liên quan trong quá trình khắc phục sự cố, từ đó hỗ trợ lãnh đạo và cán bộ các cấp trong việc chỉ huy, quản lý, nâng cao chất lượng dịch vụ giao thông và năng lực điều hành đô thị.
Email:
Cskhdn@viettel.com.vn
CSKH:
18008000 - nhánh 8
Hệ thống có khả năng tiếp nhận thông tin sự cố từ đa dạng kênh như ứng dụng người dân (citizen app), trung tâm điều hành, hệ thống cảm biến,… Các sự cố có thể được nhập thủ công, tích hợp từ hệ thống khác, hoặc được tự động ghi nhận.
Tất cả sự cố được phân loại, xác định mức độ ưu tiên và xử lý theo quy trình chuẩn hóa, đảm bảo tính nhất quán, minh bạch và chính xác trong toàn bộ quá trình xử lý.
Thiết kế trực quan, thân thiện trên cả nền tảng web và mobile, giúp người dùng và cán bộ vận hành dễ dàng tiếp cận và sử dụng các chức năng hệ thống.
Hệ thống có thể tích hợp với các công cụ quản lý sự cố khác hoặc kết nối với các nền tảng mới trong tương lai, bảo đảm tính linh hoạt và khả năng nâng cấp.
Cung cấp công cụ chỉ đạo và hướng dẫn xử lý sự cố, cho phép lãnh đạo các cấp theo dõi, điều phối và chỉ huy trong thời gian thực. Hệ thống hỗ trợ khuyến nghị hành động và điều phối liên thông giữa các đơn vị liên quan.
Tự động phát cảnh báo khi một sự kiện vượt ngưỡng theo quy tắc đã cấu hình. Cảnh báo được trực quan hóa trên màn hình điều hành, giúp cán bộ kịp thời theo dõi và xử lý.
Theo dõi các chỉ số hiệu suất phục vụ cho công tác điều hành, hỗ trợ đánh giá tiến độ, hiệu quả và mức độ hoàn thành các mục tiêu đã thiết lập.
Giám sát quá trình xử lý sự cố trong hệ thống, đảm bảo các luồng nghiệp vụ tuân thủ đúng quy định và quy trình thiết lập.
Hệ thống tổng hợp, phân tích dữ liệu lớn và xây dựng kho dữ liệu theo mô hình chuẩn. Các báo cáo dạng thống kê, biểu đồ, hoặc phân tích đa chiều được cung cấp nhằm hỗ trợ quá trình ra quyết định, công bố thông tin theo đúng quy định.
Hệ thống giúp tiếp nhận và xử lý sự cố một cách nhanh chóng, giảm thiểu thời gian chờ đợi và giúp tổ chức phản ứng kịp thời trước các sự cố phát sinh, từ đó tăng cường khả năng phục hồi và duy trì hoạt động.
Việc phân công và giám sát nhiệm vụ qua hệ thống giúp giảm sai sót, nâng cao năng suất và cải thiện phối hợp giữa các bộ phận liên quan.
Phân công nhân sự xử lý phù hợp với chuyên môn và khối lượng công việc hiện tại, giúp tối ưu hóa nguồn lực, tránh phân tán. Đồng thời, việc phân tích các sự cố trước đây hỗ trợ xác định nguyên nhân gốc rễ và ngăn chặn tái diễn.
